- 产品自售出之日起7日内（涉及物流发货渠道按签收次日开始计算），若产品存在不符合质量要求的情形，用户可以选择退货、换货或修理。具体质量问题的认定，应依据产品说明书、国家标准或行业标准进行判断；若双方对质量问题存在争议，可共同委托有资质的第三方检测机构进行检测。
- 智家产品与集成空调产品，非产品质量问题，安装服务后不支持无理由退货。
- 退、换货时需提供有效购买凭证,退货时如有赠品需一并退回。
- 用户选择退货、换货或修理的产品应与订单下购买的产品品为同一产品(序列号一致无误)。
- 非欧瑞博安装服务的产品不提供系统功能性的保修和效果保障服务。
- 由欧瑞博完成保外收费维修的部件享受3个月免费保修服务。
- 保修期内免费维修更换的备件(除耗材外)，距原保修期限在3个月以上的，按剩余保修期限计算;距原保修期限不足3个月的，按3个月计算。
- 用户付费购买的服务备件，保修期限同原部件标准。
1） 因客户自身使用、维护不当或人为损坏导致的故障
a、未履行基本维护责任：
- 因未定期清理冷凝水排水管，导致堵塞引起的室内外机漏水。
- 因未定期清洗设备出风口、过滤网，导致的空气异味或效果下降。
- 因未按要求对闲置设备进行定期保养，导致内部结垢、部件锈蚀。
b、不当操作与使用：
- 未按照产品说明书规范操作（如错误设置模式、为节能在低温季节强行关闭系统未排水），导致系统保护或部件（如水管）冻裂损坏。
- 人为强行扳动、调节出风口格栅、阀门等可动部件造成的机械损伤。
- 未经授权的拆卸、改装设备外壳、管路、电路。
c、不达标的使用环境：
- 在厨房等重油烟、高粉尘或存在腐蚀性气体的非标准环境中使用，导致设备性能下降或损坏。
- 在设备周围堆放杂物，遮挡进出风口，导致设备散热、换热不良而引发故障。
2） 因外部环境或第三方原因导致的故障
a、建筑配套设施问题：
- 因建筑自来水压过高、过低，或水质过硬（超出国家标准），导致的水路系统故障。
- 因客户家庭电路电压异常、短路等电力问题，导致的设备电路板等部件损坏。
b、非本公司提供的产品或施工：
- 因非本公司安装的地暖、分集水器、循环泵、增压泵等关联设备故障，引发的主机系统异常。
- 因客户自购的花洒、阀门等终端用水器具问题，导致的用水体验异常。
c、因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。
3） 因客户个性化需求变更产生的服务
此类服务属于原合同外的方案优化与增项，我们将为您提供专业的付费服务：
a、设备位置变更： 主机、末端安装位置经您确认并施工完成后，因您的原因需要改动。
b、性能与功能升级：
- 因热水需求量增加，需额外加装外置水箱、扩容设备。
- 需联动更多第三方智能设备，或升级中控屏、控制系统等。
4）整机、配件已经超出免费保修期
5）无有效保修凭证，擅自涂改保修凭证的
1、上门服务费用：
以下价格均包含15公里内上门费,若超15公里以外,用户需承担1.5元/公里上门费用。
